pa na sebe. V vsakem primeru postajaš to, kar tisto je. Še več, tvoje trenutno razpoloženje je prav tako odvisno od tega, kar imaš na ali v sebi pa kjerkoli že si. Se spomnite amuletov oz. stvari, ki vam dajejo pozitivni odnos in upanje v uspeh? Vse kar pojemo ali imamo oblečeno ali kjerkoli v našem obsegu vpliva na tudi na druge ljudi. Torej tudi jezni zaposleni vplivajo na razpoloženje direktorja in celotnega managementa, to se pa odraža tudi v samih izdelkih s katerimi so zaposleni še bolj v stiku.Če je nekdo, ki kuha jezen, pušča svojo jezo v hrani, podobno pa je tudi z izdelki, ki jih izdelujejo zaposleni. Če so jezni, utrujeni, brezskrbni ipd. vse to ostaja v končnih izdelkih. Še več, k temu še dodajajo vsi distributerji in seveda prodajalci. Se vam je že zgodilo, da ste stopili v trgovino in zaznali jezen ali zaskrbljen izraz prodajalca?
Če je razpoloženje osebe, ki rokuje z izdelki drugačna od čustev s katerimi želimo, da naše izdelke sprejmejo kupci, se čustva teh oseb vtiskajo v same izdelke. To je zelo podobno vzgoji staršev. Če so starši ves čas zaskrbljeni, utrujeni in jezni, ko otrok živi še pri njih, se to tudi na nek način odraža na otroku. In ne govorim samo o vizualnih lastnostih, temveč o značajskih. Podobno je z vsem kar izdelamo, mogoče je razlika le v tem, da izdelke ponavadi izdelujemo krajši čas, kot oblikujemo osebnost otroka. Vendar pa je kultura podjetja tista, ki jo izdelki nosijo v sebi že od nastanka naprej, to pa potem absorbirajo skozi celoten proces prav do kupca. Si predstavljate kaj vse govorijo izdelki kupcu? In to ni ponavadi ravno tisto, kar mu želimo o izdelku sporočiti.
Res je, izdelki so po navadi mrtva stvar, no vsaj tako se zdi, dočim je hrana živa. Psi imajo čustva, srne imajo čustva, tudi svinje. Ko greste v gozd ali čutite mir? Gozd vas obdaja s čustvom miru. Ste že kdaj opazili v trgovini, da vam nek izdelek vzbuja iz nekega razloga gnus, čeprav nimate odklonilnega odnosa do njega. No, na tem izdelku zaznavate čustva, ki niso samo tista, ki vam oblikujejo njegovo podobo v vašem umu in čustvih. Ali pa dva enaka izdelka, od katerih je levi drugačen kot desni in ne veste zakaj.
Tu so na delu čustva, tista, ki niso samo enaka podobi, ki jo zaznavate v medijih. V medijih vam pogosto neki igralci zaigrajo reklamo in vanjo vložijo svoja čustva, kar potem vpliva na končne uporabnike, kar pa pogosto nima nobene zveze s tem, kakšno zgodbo so prišli povedat izdelki uporabnikom, kajti tudi ti igralci nosijo znotraj sebe neka zavestna ali potlačena čustva, ki jih končni uporabnik čuti.
To je marketing, igra s čustvi. Vendar pa je dobro premisliti katera čustva želimo, da naš izdelek odseva, ne glede na to, kar o njem govori reklama. Kajti, če naš izdelek seva žalost in trpljenje izdelovalcev ter jezo prodajalca, pa čeprav na zelo subtilnem nivoju, to vpliva na razpoloženje končnega uporabnika. In ne samo nanj, temveč na celotno verigo, ki ima opravka z izdelkom, kar pa je še tolikanj bolj pomembno, ko govorimo o marketinško-komunikacijskih izdelkih.
http://www.custveniinzeniring.si/
Ni komentarjev:
Objavite komentar